1. Introduction

Chez Supersuasive, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits et services de qualité. Cette politique explique les conditions sous lesquelles les remboursements et retours sont possibles, affirmant notre engagement envers la satisfaction client tout en protégeant les intérêts de l’agence.

2. Produits Physiques

1. Délai de Retour : Les produits physiques peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la date de réception pour un remboursement complet.
2. Condition du Produit : Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état original, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires intactes.
3. Processus de Retour : Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produits Digitaux

1. Non-Remboursable : Les produits numériques, y compris les livres électroniques et les formations en ligne, ne sont pas remboursables une fois que l’accès a été fourni ou le fichier téléchargé.
2. Exception : En cas de défaut technique ou de non-conformité du produit digital livré, une demande de remboursement peut être considérée dans les 7 jours suivant l’achat.

4. Services

1. Acompte : Un acompte de 50% est requis pour commencer tout service. Cet acompte est strictement non-remboursable pour couvrir les frais de démarrage et de planification.
2. Paiements Échelonnés :
   • Le deuxième paiement de 25% est dû lors de la présentation du prototype. En cas d’annulation du service à ce stade, ce paiement n’est pas remboursable.
   • Le paiement final après révisions et validation n’est pas remboursable.
3. Révisions : Les révisions sont offertes selon les termes spécifiés initialement, avec toute révision supplémentaire après validation finale facturée séparément.

5. Processus de Demande de Remboursement

1. Initiation : Pour demander un remboursement ou un retour, contactez-nous à [email protected] en fournissant le numéro de commande, la description du produit ou service, et la raison de la demande.
2. Évaluation : Toutes les demandes sont soumises à une évaluation par Supersuasive. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou retour qui ne respecte pas cette politique.

6. Modifications de la Politique

Supersuasive se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment, sans préavis. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter à [email protected].